ATTIVITA' DEL NUE 112

Il governo dell'attività del NUE 112 richiede un'accurata conoscenza del processo dal punto di vista tecnologico e operativo, nonché un'attenta, approfondita e sistematica elaborazione di informazioni diverse secondo prospettive e parametri dimensionali differenti.

E' pertanto necessario definire tutte le dimensioni rilevanti ed elaborare le misure per tutti i passaggi cardine del processo soprattutto dal punto di vista dei tempi. A titolo di esempio si riportano alcune dimensioni:

numero chiamate in ingresso e distribuzione oraria;
tempi di attesa alla risposta;
tempi di processo medi delle chiamate inoltrate e non inoltrate
numerazione di ingresso su cui è stata effettuata la chiamata: linea 112, 113, 115,118;
tipologia di utenza da cui proviene la chiamata: apparato fisso o mobile;
esito della chiamata in ingresso:
- risposta
- abbandonata dall'utente
- quando l'utente riaggancia entro 20" di attesa senza aver ricevuto risposta
- persa, quando l'utente riaggancia oltre i 20" di attesa senza aver ricevuto risposta;
effetto filtro NUE: esito della chiamata processata che può essere inoltrata o meno al PSAP2;
PSAP2 destinatari della chiamata: Carabinieri, Polizia di stato, Vigili del fuoco, Emergenza Sanitaria;
localizzazione chiamante: esito della localizzazione automatica del chiamante;
area geografica di provenienza delle chiamate.

Nelle immagini seguenti vengono riportati, a titolo esemplificativo, alcuni dati di attività relativi al Servizio NUE 112 di Regione Lombardia.

I DATI DEL NUE 1 1 2

ANNO	CHIAMATE TOTALI	NON INOLTRATE PSAP 2	INOLTRATE PSAP 2
2018	4.828.143	2.729.234	2.098.909
2019	4.645.354	2.541.767	2.103.587
2020	4.929.994	2.834.689	2.095.305
2021	4.417.537	2.401.437	2.016.100