(Milano, 11 febbraio 2026) – Sono oltre 60 milioni le chiamate gestite dal 2010 a oggi dalle Centrali Uniche di Risposta del Numero Unico di Emergenza 112 della Lombardia. Un dato che fotografa l’importanza e la solidità di un sistema che, ogni giorno, garantisce una risposta tempestiva e appropriata ai cittadini.

In occasione dell’112 Day, la Giornata Europea del Numero Unico di Emergenza, AREU – Agenzia Regionale Emergenza Urgenza – conferma il ruolo centrale del NUE 112 come vero e proprio sistema salvavita, capace di filtrare le richieste non urgenti e di indirizzare rapidamente le chiamate di emergenza alle centrali competenti. Un modello organizzativo che ha reso la Lombardia un punto di riferimento a livello nazionale e internazionale.

Direttore generale AREU, Massimo Lombardo: “Risposta appropriata e tempestiva”
“Solo nel 2025 – spiega Massimo Lombardo – le chiamate gestite dalle nostre centrali sono state quasi 5 milioni (4.869.100). Numeri che confermano quanto il Numero Unico sia entrato nelle abitudini dei cittadini e quanto sia fondamentale il lavoro di filtro svolto dagli operatori. In pochi secondi la chiamata viene geolocalizzata, valutata e trasferita alla centrale competente, evitando sovraccarichi al sistema dell’emergenza. Un servizio attivo 24 ore su 24, 365 giorni l’anno, che richiede personale qualificato, tecnologia avanzata e un costante investimento in formazione”.

Assessore Guido Bertolaso: “Un modello di riferimento internazionale”
“Il NUE 112 – sottolinea l’assessore al Welfare di Regione Lombardia, Guido Bertolaso – non è solo un numero, ma un servizio essenziale che salva vite ogni giorno. La Lombardia è stata la prima Regione in Italia a sperimentare e implementare questo modello, oggi riconosciuto come esempio di eccellenza a livello nazionale e internazionale. L’unificazione del sistema ha permesso di superare le differenze territoriali e di garantire ai cittadini una risposta omogenea, basata su professionalità, competenza e spirito di squadra”.
112, un servizio sempre più efficiente - Attivo in tutta l'UE dal 1991 e in Italia dal 2010, il 112 è il numero da comporre in caso di emergenza. Le Centrali Uniche di Risposta (CUR), 23 in tutta Italia e tutte interconnesse, sono il cuore del sistema. Come Funzionano? 

•    Filtrano le chiamate inappropriate, evitando sovraccarichi per i servizi di soccorso.
•    Localizzano con precisione chi chiama, anche tramite l'app "Where Are U".
•    Smistano rapidamente la richiesta all'ente competente (Polizia, Carabinieri, Vigili del Fuoco, Emergenza Sanitaria).
•    Offrono supporto multilingua e canali accessibili, come la chat per persone sorde.

Oltre 60 milioni di chiamate in Lombardia: un modello di eccellenza - La Lombardia è stata la prima regione italiana a sperimentare il NUE 112, diventando un punto di riferimento per tutto il Paese.
I numeri del NUE 112 Lombardia (dati aggiornati a febbraio 2026):

• Circa 60 milioni chiamate gestite dal 2010
• mediamente 5 milioni di chiamate all’anno
• Oltre 14.000 chiamate al giorno
• Tempo medio di risposta: 5 secondi

La suddivisione delle Cur in Lombardia - In Lombardia, il servizio NUE 112 è gestito dall’Agenzia Regionale di Emergenza Urgenza nelle tre Centrali di Milano, Brescia e Varese che, solo nel 2025 hanno risposto a 4.869.100 chiamate-.

• CUR NUE 112 VARESE (prima centrale attivata in Italia – 21 giugno 2010) 
  Serve circa 3,8 milioni di cittadini nelle province di Varese, Como, Lecco, Bergamo e Monza e Brianza. Come prima CUR sperimentale d'Italia, ha sviluppato l'infrastruttura di base su cui si è poi modellato il sistema NUE nazionale. Nel 2025 ha ricevuto 1.786.290 chiamate.
• CUR NUE 112 MILANO (attiva dal 7 maggio 2013)
  Serve 3,2 milioni di cittadini che arrivano quotidianamente a circa 4,5 tenendo conto dei pendolari nelle province di Milano. Nel 2025 ha ricevuto 1.766.509 chiamate.
• CUR NUE 112 BRESCIA (attiva dal 17 dicembre 2014) 
  Serve circa 2,9 milioni di cittadini nelle province di Brescia, Cremona, Lodi, Pavia, Mantova e Sondrio. Nel 2025 ha ricevuto 1.316.301 chiamate

Nel 2025 le CUR della Lombardia hanno ricevuto 4.895.080 chiamate. Di queste ne sono state inoltrate agli Enti di competenza 2.356.283. In particolare:

Le Cur Nue 112 in Italia: dove sono e come funzionano
Oggi in Italia sono operative 24 CUR del 112: garantiscono una copertura capillare del territorio e una gestione centralizzata delle emergenze. Sono interconnesse tra loro e consentono la continuità del servizio anche in caso di guasti o picchi di chiamate grazie a sistemi di disaster recovery.
Distribuzione delle CUR in Italia (febbraio 2026):

• Lombardia – 3 CUR: Varese, Milano e Brescia
• Trentino-Alto Adige – 2 CUR: Trento e Bolzano
• Piemonte – 2 CUR: Torino e Cuneo
• Liguria – 1 CUR: Genova
• Emilia Romagna – 2: Bologna e Parma
• Friuli-Venezia Giulia – 1 CUR: Palmanova
• Valle d’Aosta – 1 CUR: Aosta
• Lazio – 2 CUR: Roma (2 centrali operative per copertura dell’intera regione)
• Toscana – 1 CUR: Firenze
• Marche – 1 CUR: Ancona che serve anche l’Umbria 
• Sicilia – 2 CUR: Palermo e Catania
• Sardegna – 1 CUR: Sassari
• Calabria – 1 CUR: Catanzaro
• Abruzzo – 1 CUR (attivata nel 2024): L’Aquila
• Puglia – 3 CUR: Bari, Foggia e Lecce.
• Basilicata: attivata la convenzione con la regione Puglia e il territorio lucano è attualmente affidato alla CUR di Bari.
• Veneto, Campania e Molise: in fase di attivazione

Sicurezza nei Pronto Soccorso: dal 2022 è attivo un sistema di pulsanti d’allarme anti-aggressione in 24 ospedali lombardi. Nel 2024 sono state registrate 424 attivazioni. Quando premuto, il pulsante trasmette un messaggio di allarme alla CUR 112 di competenza che attiva le Forze dell’Ordine. Ecco dove sono stati installati i pulsanti: 

• Ospedale Manzoni Lecco Pronto Soccorso DEA
• Ospedale Merate Pronto Soccorso DEA
• Ospedale Bassini Pronto Soccorso DEA
• Ospedale Buzzi Pronto Soccorso
• Ospedale Cernusco sul Naviglio Pronto Soccorso DEA
• Ospedale Clinica San Carlo Paderno Dugnano Pronto Soccorso DEA
• Ospedale Fatebenefratelli Pronto Soccorso DEA
• Ospedale Gaetano Pini Pronto Soccorso DEA
• Ospedale Garbagnate M.se Pronto Soccorso DEA
• Ospedale Magenta Pronto Soccorso DEA
• Ospedale Melegnano Pronto Soccorso DEA
• Ospedale Melzo Pronto Soccorso DEA
• Ospedale Niguarda Pronto Soccorso DEA
• Ospedale Policlinico Pronto Soccorso DEA
• Ospedale Rho Pronto Soccorso DEA
• Ospedale Sacco Pronto Soccorso DEA
• Ospedale San Carlo Pronto Soccorso DEA
• Ospedale San Paolo Pronto Soccorso DEA
• Ospedale Sesto San Giovanni Pronto Soccorso DEA
• Ospedale Legnano Pronto Soccorso DEA
• Ospedale Policlinico di Monza Pronto Soccorso DEA
• Ospedale San Gerardo Monza Pronto Soccorso DEA
• Centro Cardiologico Monzino Pronto Soccorso DEA
• Pio Albergo Trivulzio

Ecall: il Sistema che connette i veicoli al Nue 112 - Il sistema eCall è un servizio di emergenza automatizzato per i veicoli, progettato per ridurre i tempi di intervento in caso di incidente stradale. Attivo in tutta Europa dal 2018 e obbligatorio su tutti i veicoli di nuova produzione, eCall connette direttamente l’auto con il NUE 112, trasmettendo dati essenziali per il soccorso. In Italia, tutte le chiamate generate dal sistema eCall vengono gestite dalla Centrale Unica di Risposta di Varese, che funge da hub nazionale per la ricezione e il coordinamento delle richieste di soccorso. Da qui, le chiamate vengono inoltrate alla centrale di emergenza territorialmente competente (Sanità, Vigili del Fuoco, Forze dell’Ordine), garantendo rapidità ed efficienza nell’intervento. Una gestione centralizzata assicura infatti una presa in carico uniforme, con operatori specializzati nell’identificazione delle emergenze stradali. Nel 2025 sono state ricevute 204.893 chiamate eCall 
COME FUNZIONA ECALL? - Il sistema eCall può essere attivato in due modalità:

•     AUTOMATICO:

 Si attiva in caso di impatto violento del veicolo inviando automaticamente una chiamata al NUE 112, trasmettendo la posizione GPS dell’auto il numero di passeggeri a bordo (se rilevato), il tipo di veicolo e il carburante utilizzato (informazioni utili in caso di incendi o fuoriuscite pericolose).  Anche se gli occupanti sono incoscienti, la CUR NUE 112 di Varese riceve la segnalazione e attiva immediatamente i soccorsi.

•   MANUALE:

 Può essere attivato dal conducente o dai passeggeri premendo il pulsante SOS nel veicolo, utile in caso di malore, aggressione, incendio o altre emergenze.  La chiamata viene sempre gestita dalla CUR NUE 112 di Varese, che valuta la situazione e inoltra l’intervento agli enti competenti.
eCall riduce i tempi di soccorso in quanto la chiamata automatica permette di inviare i soccorsi in modo più rapido, anche se chi è a bordo non può chiedere aiuto. Offre inoltre maggiore sicurezza perché aiuta a prevenire situazioni critiche, come la mancata segnalazione di incidenti su strade isolate.

App “Where Are U”: il Nue 112 a portata di smartphone - L’app “Where Are U” è uno strumento essenziale per contattare il NUE 112 in modo rapido e preciso, migliorando l’efficacia della risposta alle emergenze. Disponibile gratuitamente per iOS e Android, permette agli utenti di comunicare con i soccorsi in modalità avanzata.

FUNZIONALITÀ PRINCIPALI

- Localizzazione automatica: trasmette in tempo reale la posizione GPS del chiamante, anche in ambienti chiusi (se il dispositivo è connesso alla rete).

- Chiamata d’emergenza diretta al NUE 112: garantisce un contatto immediato con gli operatori della Centrale Unica di Risposta più vicina.

- Chiamata silenziosa (muta): consente di richiedere aiuto senza parlare, utile in situazioni di pericolo come furti o aggressioni.

- Chat per persone con difficoltà di comunicazione o sorde: offre la possibilità di interagire con il NUE 112 in modalità testuale.

POTENZIALITÀ E VANTAGGI DI WHERE ARE U – Diversi e notevoli i vantaggi offerti dall’uso dell’app. Anzitutto una maggiore precisione nella localizzazione dell’emergenza, poi la riduzione dei tempi di intervento grazie a informazioni dirette e dettagliate, l’accessibilità per tutti, incluse persone con disabilità uditive o difficoltà di comunicazione e una copertura nazionale e interoperabilità con il sistema NUE 112 europeo. Ad oggi sono 3.350.474 le registrazioni avvenute sull’app Where Are U

REPORT CHIAMATE NUE 112 GESTITE CON COLLOCAZIONE TERRITORIALE PER PROVINCIA (anno 2025 suddivise per mese)  

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