Report NUE 112
Il governo dell'attività del NUE 112 richiede un'accurata conoscenza del processo dal punto di vista tecnologico e operativo, nonché un'attenta, approfondita e sistematica elaborazione di informazioni diverse secondo prospettive e parametri dimensionali differenti.
È pertanto necessario definire tutte le dimensioni rilevanti ed elaborare le misure per tutti i passaggi cardine del processo soprattutto dal punto di vista dei tempi. A titolo di esempio si riportano alcune dimensioni:
- numero chiamate in ingresso e distribuzione oraria;
- tempi di attesa alla risposta;
- tempi di processo medi delle chiamate inoltrate e non inoltrate
- numerazione di ingresso su cui è stata effettuata la chiamata: linea 112, 113, 115,118;
- tipologia di utenza da cui proviene la chiamata: apparato fisso o mobile;
- esito della chiamata in ingresso:
- risposta;
- abbandonata dall'utente quando l'utente riaggancia entro 20" di attesa senza aver ricevuto risposta;
- persa, quando l'utente riaggancia oltre i 20" di attesa senza aver ricevuto risposta;
- effetto filtro NUE: esito della chiamata processata che può essere inoltrata o meno al PSAP2;
- PSAP2 destinatari della chiamata: Carabinieri, Polizia di stato, Vigili del fuoco, Emergenza Sanitaria;
- localizzazione chiamante: esito della localizzazione automatica del chiamante;
- area geografica di provenienza delle chiamate.
Di seguito vengono riportati, a titolo esemplificativo, alcuni dati di attività relativi al Servizio NUE 112 di Regione Lombardia.
I dati del NUE 112
ANNO |
CHIAMATE TOTALI |
NON INOLTRATE PSAP 2 |
INOLTRATE PSAP 2 |
2019 |
4.672.011 |
2.565.557 |
2.104.454 |
2020 |
4.977.030 |
2.880.936 |
2.096.094 |
2021 |
4.417.537 |
2.401.423 |
2.016.114 |
2022 |
4.792.647 |
2.588.769 |
2.203.878 |
2023 |
4.569.986 |
2.326.723 |
2.243.263 |
2024 |
4.916.450 |
2.568.196 |
2.348.254 |
Data di pubblicazione: 19/02/2014, ultimo aggiornamento : 02/07/2025