Report NUE 112

Il governo dell'attività del NUE 112 richiede un'accurata conoscenza del processo dal punto di vista tecnologico e operativo, nonché un'attenta, approfondita e sistematica elaborazione di informazioni diverse secondo prospettive e parametri dimensionali differenti.

È pertanto necessario definire tutte le dimensioni rilevanti ed elaborare le misure per tutti i passaggi cardine del processo soprattutto dal punto di vista dei tempi. A titolo di esempio si riportano alcune dimensioni:

• numero chiamate in ingresso e distribuzione oraria;
• tempi di attesa alla risposta;
• tempi di processo medi delle chiamate inoltrate e non inoltrate
• numerazione di ingresso su cui è stata effettuata la chiamata: linea 112, 113, 115,118;
• tipologia di utenza da cui proviene la chiamata: apparato fisso o mobile;
• esito della chiamata in ingresso:
  • risposta;
  • abbandonata dall'utente quando l'utente riaggancia entro 20" di attesa senza aver ricevuto risposta;
  • persa, quando l'utente riaggancia oltre i 20" di attesa senza aver ricevuto risposta;
• effetto filtro NUE: esito della chiamata processata che può essere inoltrata o meno al PSAP2;
• PSAP2 destinatari della chiamata: Carabinieri, Polizia di stato, Vigili del fuoco, Emergenza Sanitaria;
• localizzazione chiamante: esito della localizzazione automatica del chiamante;
• area geografica di provenienza delle chiamate.

Di seguito vengono riportati, a titolo esemplificativo, alcuni dati di attività relativi al Servizio NUE 112 di Regione Lombardia.

I dati del NUE 112

Data di pubblicazione: 19/02/2014, ultimo aggiornamento : 07/09/2023