Verso il completamento delle Centrali Uniche: il ruolo chiave del NEA 116117
 

(Milano, 19 dicembre 2025) Un pannello di grandi dimensioni (2 metri per 1,5) che raccoglie i volti di tutte le persone che ogni giorno rendono possibile questo servizio.
È questo il dono che il Direttore Generale di AREU, Massimo Lombardo, ha voluto consegnare agli operatori della Centrale NEA 116117 per celebrare i primi cinque anni di attività del Numero Europeo Armonizzato per le cure mediche non urgenti.

Un gesto simbolico ma concreto, pensato per riconoscere il valore di un lavoro quotidiano spesso lontano dai riflettori, ma fondamentale per il funzionamento del sistema sanitario regionale. Dietro ogni chiamata al 116117 c’è infatti una persona che ascolta, orienta e accompagna il cittadino nella risposta al proprio bisogno di salute.

In questi cinque anni, la Centrale NEA 116117 si è affermata come punto di accesso unificato, a livello europeo, per i Servizi di Cure Mediche non urgenti, diventando un riferimento stabile per i cittadini lombardi. Un servizio che ha gestito una media di circa un milione di chiamate l’anno, contribuendo in modo significativo all’appropriatezza delle risposte sanitarie e alla valorizzazione della sanità territoriale.

Numeri che si avvicinano sempre più a quelli di un servizio noto e riconosciuto come il 118, ma che assumono un valore ancora più rilevante – come ha sottolineato il Direttore Generale Massimo Lombardo – considerando che «gli operatori del NEA gestiscono questo volume elevato di chiamate in fasce orarie specifiche della giornata e non in modalità h24, se non nei giorni festivi e prefestivi». Un dato che evidenzia come, in determinati momenti della giornata e in alcuni periodi dell’anno, il lavoro degli operatori della Centrale NEA sia particolarmente intenso e complesso.

Il pannello è dedicato agli oltre 100 operatori tecnici e ai 9 Referenti tecnici di turno, che, insieme alla coordinatrice della Centrale, al dirigente delle professioni sanitarie, a un tecnico della riabilitazione e al Direttore del NEA, Simone Baratto, garantiscono continuità operativa, qualità del servizio e attenzione alla persona, assicurando ogni giorno risposte competenti, tempestive e coerenti con i bisogni espressi.

La consegna del dono è avvenuta in occasione dello scambio degli auguri natalizi, trasformando un momento di festa in un’occasione di riconoscimento e condivisione. Un segno tangibile di gratitudine da parte di AREU verso chi, con professionalità e senso di responsabilità, rende il 116117 un servizio affidabile e riconosciuto.

Cinque anni di attività che rappresentano un traguardo importante, ma anche un punto di partenza. Le sfide future non mancano: il ruolo della Centrale NEA 116117 sarà infatti sempre più centrale nel completamento dell’attivazione delle Centrali Uniche su tutto il territorio lombardo, contribuendo a rafforzare l’integrazione dei servizi, l’equità di accesso alle cure e la capacità del sistema sanitario regionale di rispondere in modo appropriato e coordinato ai bisogni dei cittadini.